Ricoh scan to folder không gửi tệp đến máy tính? Trước tiên xác nhận máy đã tạo file hay chưa, màn hình có báo lỗi gì và thư mục đích có nhận file từ các tác vụ khác không. Lỗi gửi tệp khác với lỗi chất lượng ảnh scan; đừng thay đổi quyền chia sẻ, tường lửa hoặc mật khẩu khi chưa có quyền IT.
Bài thuộc silo photocopy, scan và ADF Ricoh, dưới hub lỗi máy photocopy Ricoh. Nếu file đã đến nhưng hình ảnh mờ/vệt, chọn hướng dẫn ở nhóm lỗi chất lượng scan; bài này tập trung vào đường gửi đến thư mục.
Ghi lại thông báo và nơi nhận
- Chụp nguyên văn thông báo trên màn hình sau khi bấm Scan.
- Ghi tên đích trong danh bạ máy, đường dẫn thư mục và tên file nếu hiển thị.
- Ghi thời điểm bắt đầu, máy tính/thư mục nhận và việc có đổi mật khẩu, tên máy hoặc cấu hình mạng gần đây không.
- Xác nhận người nhận có quyền truy cập thư mục và dung lượng còn trống theo quy trình IT.
- Nêu rõ lỗi xảy ra với một đích hay tất cả thư mục đã lưu.
Không gửi mật khẩu tài khoản, thông tin đăng nhập SMB hoặc nội dung hồ sơ nhạy cảm qua bình luận công khai. Chỉ chuyển thông tin cấu hình qua kênh nội bộ được IT phê duyệt.
Kiểm tra ở mức người dùng
- Chọn lại đúng đích Scan to Folder từ danh bạ của máy, không tự gõ đường dẫn mới nếu cấu hình do quản trị viên quản lý.
- Kiểm tra tên người nhận/thư mục có đúng theo hướng dẫn của cơ sở.
- Nếu máy có chức năng connection test và bạn được phép dùng, ghi kết quả thay vì thay đổi cài đặt.
- Thử một trang không nhạy cảm theo quy trình nội bộ để xem máy tạo file và gửi đến đâu.
- Ghi lại thông báo thành công/lỗi cùng thời gian để IT đối chiếu log.
Ricoh có hướng dẫn riêng về lỗi gửi dữ liệu scan đến folder và công cụ cấu hình đích. Tham khảo trang hỗ trợ lỗi gửi Scan to Folder hoặc hướng dẫn nhận diện nguyên nhân không gửi được tệp; công cụ/các bước quản trị cần được IT áp dụng cho model và mạng của bạn.
Phân biệt lỗi scan với lỗi mạng/thư mục
Nếu tệp được lưu trên thiết bị nhưng không đến thư mục đích, ghi nhận việc tạo file và kết quả gửi riêng biệt. Nếu máy không tạo tệp hoặc scan bị dừng giữa chừng, kiểm tra thông báo scanner khác thay vì chỉ sửa đường dẫn. Nếu chỉ một tài khoản/đích lỗi còn đích khác hoạt động, cung cấp so sánh đó cho IT.
Không tự tạo thư mục chia sẻ mới, bật SMB hoặc tắt bảo mật để thử. Thay đổi quyền có thể ảnh hưởng dữ liệu và hệ thống công ty. Trường hợp cần sửa đường dẫn đăng ký, chuyển yêu cầu cho quản trị viên hoặc kỹ thuật được ủy quyền.
Khi nào cần IT hoặc kỹ thuật Ricoh?
- Lỗi xảy ra với tất cả đích, có thông báo xác thực/kết nối hoặc vừa đổi cấu hình mạng.
- Địa chỉ thư mục đã lưu không còn đúng hoặc cần đăng ký lại trong danh bạ.
- Máy báo lỗi lặp dù đích và quyền truy cập đã được IT xác nhận.
- Không rõ người dùng có quyền thử connection test hay cập nhật đích.
Gửi model, ảnh lỗi, tên đích, thời gian và kết quả kiểm tra được cho phép. Không gửi thông tin đăng nhập. Dùng mẫu thông tin trước khi gọi sửa Ricoh để chuẩn bị dữ kiện kỹ thuật.
Tham khảo máy Ricoh
Tra thiết bị tại danh mục máy photocopy AZCopy hoặc trang Ricoh IM 4000. Liên kết chỉ để ghi nhận model; chức năng Scan to Folder, giao thức và menu cài đặt có thể khác theo cấu hình.
Quay lại hub photocopy, scan và ADF Ricoh để chọn bài theo dạng lỗi.
