Máy photocopy Ricoh báo kẹt giấy nhưng không nhìn thấy tờ giấy mắc lại là tình huống dễ khiến người dùng mở nhiều nắp để tìm lỗi. Hãy dừng trước khi tháo bất kỳ cụm nào: thông báo có thể chỉ rõ đường giấy hoặc khu vực cần kiểm tra, còn vị trí thật sự và cách lấy giấy phải theo tài liệu của đúng model.
Bài này nằm trong silo lỗi kẹt giấy và nạp giấy Ricoh, thuộc hub lỗi máy photocopy Ricoh. Mục tiêu là ghi nhận đúng hiện tượng và nhận biết lúc nào nên dừng thao tác.
Vì sao màn hình báo kẹt nhưng chưa thấy giấy?
Thông báo kẹt giấy thường chỉ vị trí máy đang yêu cầu kiểm tra; nó không có nghĩa mảnh giấy luôn lộ ra ở cửa trước. Giấy có thể đã đi qua khu vực được chỉ dẫn, nằm ở đường giấy bên trong, hoặc không xuất hiện ở vùng người dùng được phép mở. Cũng có trường hợp thông báo vẫn còn cho tới khi hoàn tất đúng trình tự trên màn hình. Không thể kết luận hỏng cảm biến chỉ từ việc nhìn bên ngoài chưa thấy giấy.
Ricoh hướng dẫn kiểm tra khu vực được đánh dấu và làm theo hoạt ảnh hiển thị; trang hỗ trợ cũng lưu ý một số bộ phận bên trong có thể nóng hoặc nhạy cảm. Xem hướng dẫn chính thức của Ricoh về xử lý kẹt giấy, rồi đối chiếu model máy của bạn trước khi làm.
Ghi lại thông tin trước khi mở nắp
- Chụp toàn bộ màn hình, gồm mã lỗi, ký hiệu và vị trí máy đang đánh dấu.
- Ghi tác vụ đang chạy: in một mặt, in hai mặt, photocopy hay scan bản gốc qua ADF.
- Nhớ lại giấy đang đi từ khay nào và thời điểm máy dừng: lúc nạp, giữa trang hay tại cửa ra giấy.
- Ghi xem lỗi xuất hiện một lần hay lặp lại, có giấy rách hoặc bản in bị nhăn không.
- Ghi model đầy đủ trên tem bên ngoài để đối chiếu đúng hướng dẫn.
Việc ghi mã trước khi xác nhận giúp kỹ thuật hiểu máy đang yêu cầu kiểm tra khu vực nào. Nếu cần chuẩn bị yêu cầu dịch vụ, dùng mẫu thông tin trước khi gọi sửa máy Ricoh.
Các bước an toàn nếu hướng dẫn cho phép người dùng tự kiểm tra
- Đọc hướng dẫn trên màn hình và xác nhận vị trí được yêu cầu.
- Chỉ mở cửa ngoài hoặc kéo khay theo trình tự trong hướng dẫn sử dụng đúng model.
- Nếu nhìn thấy mép giấy ở vị trí được phép tiếp cận, kéo nhẹ theo chiều đường giấy; dừng nếu giấy rách, bị giữ chặt hoặc cần với tay sâu.
- Kiểm tra khay và đường giấy bên ngoài theo sơ đồ; không đưa dụng cụ, tay hoặc vật nhọn vào bên trong.
- Đóng lại nắp ngoài theo hướng dẫn. Nếu thông báo vẫn còn hoặc quay lại, chụp ảnh và dừng kiểm tra.
Không dùng tua vít, nhíp hay que để thăm dò; không tháo cụm đảo mặt hoặc bộ sấy khi hướng dẫn model không yêu cầu người dùng thực hiện. Không tự tắt/mở liên tục để ép cảnh báo biến mất. Nếu có mùi khét, khói, tiếng va đập hoặc dấu hiệu điện bất thường, dừng sử dụng ngay và báo kỹ thuật.
Khi nào nên gọi kỹ thuật?
- Máy tiếp tục báo kẹt sau khi đã làm đúng các bước người dùng được phép.
- Màn hình chỉ tới vị trí không thể tiếp cận an toàn hoặc giấy mắc sâu, rách nhiều mảnh.
- Lỗi lặp lại tại cùng đường giấy, dù đã kiểm tra loại giấy và cách nạp theo tài liệu.
- Máy bị kẹt trong lúc in hai mặt hoặc ADF, và thao tác lấy giấy không được mô tả cho người dùng.
Khi liên hệ, gửi ảnh màn hình, model, khay hoặc tác vụ đang dùng, ảnh hưởng đến công việc và những bước đã thực hiện. Xem thêm khi nào cần gọi kỹ thuật sửa Ricoh. Đọc hub kẹt giấy và nạp giấy Ricoh để chọn bài hướng dẫn theo khay hoặc chế độ in. Nếu lỗi lặp ở khay 1, xem thêm cách kiểm tra kẹt giấy khay 1; các bước vẫn cần đối chiếu model.
Tham khảo thiết bị
Đối chiếu tên máy tại danh mục máy photocopy AZCopy hoặc trang Ricoh IM 2500. Liên kết sản phẩm chỉ để nhận biết model, không khẳng định cùng cấu hình khay hoặc cùng hướng dẫn xử lý giữa các máy.
