Ricoh kẹt giấy sau khi in hai mặt là hiện tượng nên được ghi nhận theo tác vụ, khay và thông báo, thay vì kết luận ngay bộ đảo mặt hỏng. Bài này tập trung phân biệt lỗi xuất hiện theo lệnh in hai mặt với kẹt giấy đã được máy xác định tại một vị trí cụ thể. Quy trình xử lý giấy mắc vẫn phải theo tài liệu dành đúng model.
Bài thuộc silo kẹt giấy và nạp giấy Ricoh, dưới hub lỗi máy photocopy Ricoh. Nếu màn hình chỉ rõ vị trí ở bộ đảo mặt, xem hướng dẫn về kẹt giấy tại bộ đảo mặt.
Ghi lại sự cố xảy ra sau bước nào
- Máy kẹt ở trang nào hoặc sau khi in được bao nhiêu tờ?
- Lệnh dùng in hai mặt cạnh dài, cạnh ngắn hay cài đặt khác?
- Khổ và loại giấy, khay nguồn cùng trạng thái driver là gì?
- Mã lỗi nêu chính xác vị trí nào: đường giấy, cửa ra, đảo mặt hay vị trí khác?
- Lỗi chỉ xuất hiện từ một máy tính/tệp hay nhiều lệnh in khác nhau?
Chụp thông báo đầy đủ trước khi xác nhận. Nếu màn hình yêu cầu lấy giấy ở một vùng cụ thể, theo hướng dẫn của máy trước; phần kiểm tra cài đặt không thay cho xử lý kẹt vật lý.
Đối chiếu lệnh in và giấy
- Kiểm tra kích thước trang/tài liệu, khổ giấy và nguồn giấy của lệnh.
- Đối chiếu loại giấy thực tế với thiết lập loại/độ dày trên máy và driver, theo tài liệu model.
- Kiểm tra chiều giấy, chế độ hai mặt và lựa chọn khay có khớp với công việc hay không.
- Ghi lại các cấu hình đã dùng; nếu thiết bị dùng chung, hỏi IT trước khi đổi cài đặt toàn máy.
- Chỉ thử một tác vụ nhỏ khi máy đã hết cảnh báo và việc thử phù hợp quy trình an toàn của cơ sở.
Không chạy nhiều job liên tục để ép lỗi xuất hiện. Nếu loại giấy dày hoặc đặc biệt được dùng, xem cách đối chiếu giấy và cài đặt media Ricoh; giới hạn phải lấy từ hướng dẫn đúng model.
Phân biệt lỗi lệnh in với kẹt giấy tại bộ đảo mặt
Nếu chỉ một lệnh/tệp gặp sự cố, ghi nhận cài đặt driver, khổ trang và nguồn giấy để IT kiểm tra. Nếu nhiều công việc hai mặt đều dừng tại cùng vùng và màn hình nêu bộ đảo mặt, chuyển sang hướng dẫn kẹt giấy tại bộ đảo mặt. Nếu không nhìn thấy giấy dù màn hình báo kẹt, xem bài xử lý thông báo kẹt không thấy giấy.
Ricoh hướng dẫn xử lý theo vị trí hiển thị, đồng thời cảnh báo một số bộ phận bên trong có thể nóng hoặc nhạy cảm. Đọc hướng dẫn chính thức của Ricoh về kẹt giấy và đối chiếu manual đúng thiết bị. Không tháo bộ đảo mặt, bộ sấy hoặc cụm bên trong nếu tài liệu không chỉ định thao tác người dùng.
Khi nào cần gọi kỹ thuật?
- Mã kẹt lặp lại sau khi thao tác đúng hướng dẫn người dùng.
- Giấy rách hoặc mắc sâu trong máy; cần mở cụm bên trong mới tiếp cận được.
- Máy kẹt ở cùng vị trí với nhiều lệnh in hai mặt.
- Có tiếng va chạm, mùi khét, khói hoặc thông báo yêu cầu liên hệ dịch vụ.
Gửi model, ảnh mã lỗi, khay, khổ/loại giấy, cài đặt hai mặt và số trang xảy ra lỗi. Có thể dùng mẫu thông tin trước khi gọi sửa Ricoh để mô tả gọn.
Tham khảo thiết bị
Xem danh mục máy photocopy AZCopy hoặc trang Ricoh IM 2500 để tra tên model. Trang sản phẩm chỉ để tham khảo dòng máy, không xác nhận tính năng đảo mặt giống nhau ở mọi cấu hình.
Quay lại hub kẹt giấy và nạp giấy Ricoh để xem bài theo vị trí lỗi.
