Nếu máy Ricoh vẫn báo lỗi sau khi vệ sinh, hãy dừng việc lặp lại thao tác và ghi chính xác cảnh báo. Vệ sinh mặt kính hoặc phần người dùng được phép chạm tới khác với vệ sinh bên trong cụm máy. Việc làm sạch sai vị trí, dùng hóa chất hoặc tháo nắp trong có thể làm lỗi nặng hơn và khiến khó xác định nguyên nhân ban đầu.
Bài nằm dưới hub cảnh báo và bảo trì Ricoh. Nếu máy hiện mã SC, xem cách ghi nhận mã SC; nếu cảnh báo xuất hiện sau lần bảo dưỡng, tham khảo thông tin cần ghi lại sau bảo dưỡng.
Trước tiên hãy xác định đã vệ sinh phần nào
Ghi lại chính xác bề mặt hoặc bộ phận đã vệ sinh, ai thực hiện, dùng khăn hay dung dịch nào và cảnh báo xuất hiện trước hay sau thao tác. Chụp ảnh màn hình và bản in lỗi. Nếu chỉ lau mặt kính/ADF theo hướng dẫn nhưng máy vẫn báo lỗi, đừng suy ra cần vệ sinh thêm bên trong.
Ricoh hướng dẫn người dùng chỉ làm sạch các phần được nêu trong sách của model. Tài liệu chính thức còn lưu ý nên liên hệ đại diện dịch vụ khi cần vệ sinh bên trong và không dùng một số dung dịch/solvent trên thiết bị. Xem hướng dẫn vệ sinh máy Ricoh áp dụng cho model được liệt kê trên trang.
Cách ghi nhận lỗi lặp lại sau khi vệ sinh
- Chụp nguyên văn thông báo, mã lỗi và trạng thái máy.
- Ghi model đầy đủ, counter và chức năng bị ảnh hưởng.
- Nêu phần đã vệ sinh và vật liệu/dung dịch đã dùng.
- Ghi lỗi có xuất hiện ngay sau khi vệ sinh hay chỉ sau khi in/scan lại.
- Giữ lại bản in lỗi và ghi xem lỗi lặp lại trên mọi tờ hay chỉ một lệnh.
Nếu có khói, mùi khét, mực tràn bên trong, tiếng động lạ hoặc cảnh báo điện, dừng sử dụng và làm theo quy trình an toàn của cơ sở. Không chạm, lau hoặc tháo các cụm bên trong khi chưa có hướng dẫn đúng model.
Không lặp lại thao tác hoặc dùng dung dịch tùy ý
Không phun dung dịch trực tiếp lên máy, không dùng dung môi như thinner/benzine và không đổ chất lỏng vào khe thông gió, nút bấm hay đầu nối. Chỉ sử dụng khăn hoặc dụng cụ được hướng dẫn cho đúng phần cần làm sạch. Nếu không chắc phần đó có thuộc bảo trì người dùng hay không, hỏi kỹ thuật trước khi tiếp tục.
Không tháo bộ trống, bộ sấy, bo mạch hoặc đường cấp mực để “lau cho sạch”. Nếu thao tác vệ sinh vô tình làm ướt hoặc để mực tràn vào máy, dừng ngay và báo kỹ thuật chi tiết vật liệu đã dùng; không bật tắt liên tục để thử.
Khi nào cần dừng và gọi kỹ thuật viên?
- Cùng một thông báo quay lại sau mỗi lần vệ sinh.
- Máy phát sinh mã SC hoặc yêu cầu liên hệ dịch vụ.
- Vệ sinh xong máy không nhận giấy, không hoạt động một chức năng hoặc dừng hẳn.
- Có chất lỏng, mực hoặc vật lạ rơi vào khu vực bên trong.
- Không xác định được bước vệ sinh có đúng với model hay không.
Gửi ảnh trước/sau nếu có, ghi việc vừa thực hiện và thời điểm cảnh báo xuất hiện. Không quy kết nguyên nhân chỉ theo trình tự thời gian; kỹ thuật viên cần xem model, thông báo và hiện trạng thiết bị.
Phân biệt lỗi sau vệ sinh với cảnh báo vật tư
Nếu máy báo hết mực nhưng chai còn, xem bài về cảnh báo mực Ricoh. Nếu báo bình mực thải hoặc bộ trống, xem riêng hướng dẫn bình mực thải và cảnh báo bộ trống. Mỗi thông báo có cách xử lý theo đúng model; vệ sinh không thay thế việc xác định vật tư.
Liên hệ AZCopy để kiểm tra
Chuẩn bị model, ảnh cảnh báo, counter, phần đã vệ sinh và vật liệu đã dùng. Có thể đối chiếu máy tại danh mục máy photocopy, như Ricoh IM 2500 hoặc Ricoh IM 4000; trang model chỉ giúp nhận diện, không khẳng định quy trình vệ sinh giống nhau. Xem dịch vụ Ricoh tại AZCopy để trao đổi hướng kiểm tra.
Câu hỏi thường gặp
Máy vẫn báo lỗi sau khi lau mặt kính thì có nên lau tiếp?
Không lặp lại nếu đã làm đúng hướng dẫn mà lỗi vẫn còn. Ghi thông báo và model; cảnh báo có thể không liên quan đến mặt kính.
Có thể dùng cồn hoặc dung dịch vệ sinh kính không?
Không tự dùng nếu sách hướng dẫn của model không cho phép. Ricoh cảnh báo một số hóa chất có thể làm hỏng bề mặt hoặc lọt vào máy.
Tôi cần gửi gì để kỹ thuật hỗ trợ từ xa?
Gửi ảnh màn hình, model, chức năng bị lỗi, phần đã vệ sinh và loại khăn/dung dịch đã dùng; không tháo máy để chụp bên trong.
Xem thêm các bài cùng nhóm tại hub cảnh báo và bảo trì Ricoh và hub lỗi Ricoh.
